Este documento estabelece os direitos e deveres do cliente ("Cliente") que utiliza a plataforma Castorino Reformas ("Castorino") para solicitar serviços de reforma, manutenção e obras, executados por profissionais parceiros ("Prestadores") intermediados pela plataforma. Ao concluir o cadastro ou realizar uma solicitação, o Cliente declara ter lido e concordado integralmente com os termos aqui descritos.
1. Natureza do serviço
O Castorino é uma plataforma de intermediação: ela não executa os serviços diretamente, mas seleciona e designa, dentre os profissionais cadastrados e aprovados, o Prestador mais adequado para cada solicitação, com base em critérios como distância, disponibilidade, avaliações e histórico. O Cliente não escolhe manualmente o profissional antes da confirmação do chamado.
A negociação, a elaboração do orçamento e o acompanhamento comercial são conduzidos diretamente pelo Castorino Reformas. O Cliente recebe a proposta com o valor, as condições de pagamento e o escopo do serviço antes de confirmar a contratação.
2. Direitos do cliente
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Receber um profissional avaliado e com cadastro aprovado pelo Castorino, após análise documental prévia.
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Ser informado sobre a categoria do serviço, o orçamento detalhado e as condições de pagamento antes de confirmar a contratação.
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Acompanhar em tempo real as etapas do atendimento: solicitação recebida, análise do Castorino, orçamento enviado, aceite, agendamento e execução.
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Ter o pagamento intermediado pela plataforma Castorino, com segurança e rastreabilidade, sem a necessidade de negociar valores diretamente com o Prestador.
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Avaliar o serviço prestado, contribuindo para a qualidade da rede de profissionais.
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Solicitar o cancelamento da solicitação, respeitadas as condições e prazos vigentes.
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Contestar, pelos canais oficiais de suporte do Castorino, qualquer cobrança ou serviço que considere indevido ou mal executado.
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Ter seus dados pessoais tratados com confidencialidade, utilizados apenas para viabilizar a prestação do serviço.
3. Deveres do cliente
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Fornecer informações verídicas e completas sobre o serviço desejado, o endereço, as medidas, fotos do local e o problema a ser resolvido, para permitir a elaboração do orçamento pelo Castorino.
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Realizar o pagamento de acordo com as condições apresentadas no orçamento aprovado, exclusivamente pelos canais indicados pela plataforma Castorino, não sendo permitido qualquer pagamento direto ao Prestador fora do aplicativo.
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Estar presente ou disponibilizar acesso ao local combinado, na data e período agendados, para viabilizar a execução do serviço.
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Comunicar com antecedência qualquer impossibilidade de receber o Prestador na data agendada.
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Tratar o Prestador com respeito e cordialidade, podendo reportar ao Castorino qualquer conduta inadequada.
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Confirmar a conclusão do serviço na plataforma somente após verificar que o trabalho foi efetivamente realizado a contento.
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Avaliar o serviço ao final da execução, atribuindo de 1 a 5 estrelas conforme a satisfação com o serviço prestado e com o Prestador, de forma honesta e com base na experiência real, evitando avaliações infundadas ou de má-fé.
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Não solicitar ao Prestador serviços adicionais fora do escopo combinado sem registrar e formalizar a alteração pela plataforma.
4. Orçamento, pagamento e custódia
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Após o envio da solicitação, o Castorino analisa as informações, cruzando o endereço e as categorias de serviço com os Prestadores aprovados disponíveis.
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O Castorino Reformas elabora e envia ao Cliente um orçamento com o valor estimado, as condições de pagamento, os prazos de execução e o escopo do serviço.
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Após o Cliente aprovar o orçamento e formalizar o aceite, a cobrança será realizada pela plataforma Castorino, podendo ser paga via cartão de crédito, Pix ou boleto bancário.
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O valor pago permanece retido em conta segura gerenciada pelo Castorino durante toda a execução da reforma ou obra, garantindo proteção a ambas as partes.
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Somente após o término da reforma ou obra e com o OK do Cliente confirmando a satisfação com o serviço realizado, o valor correspondente ao Prestador será liberado, já descontadas as comissões do Castorino Reformas.
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Em caso de não conformidade do serviço, o Cliente deve acionar o suporte antes de confirmar a conclusão, para mediação da situação.
5. Avaliação do serviço
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Ao confirmar a conclusão do serviço, o Cliente deverá avaliar o atendimento por meio de um sistema de 5 estrelas, escolhendo a quantidade de estrelas de acordo com sua satisfação com o serviço realizado e com o Prestador.
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A avaliação pode incluir um comentário opcional sobre pontualidade, qualidade da execução, organização do local e postura profissional.
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As avaliações compõem a nota média do Prestador e são consideradas pelo Castorino na indicação de profissionais para novas solicitações.
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Avaliações comprovadamente falsas, ofensivas ou de má-fé poderão ser removidas pelo Castorino, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
6. Cancelamentos
Cancelamentos feitos pelo Cliente — assim como o motivo, o horário e a reincidência — são registrados pela plataforma e podem influenciar o histórico de confiabilidade do Cliente, impactando a prioridade e a agilidade de atendimento em solicitações futuras.
7. Disposições finais
O Castorino poderá atualizar este termo periodicamente, sendo o Cliente comunicado sobre alterações relevantes. A permanência de uso da plataforma após a comunicação de mudanças implica concordância com os novos termos. Dúvidas podem ser esclarecidas pelos canais oficiais de suporte do Castorino.
Ao marcar o aceite no formulário, o Cliente declara estar ciente e de acordo com os termos acima.