Este documento estabelece os direitos, deveres e a política de comissionamento aplicáveis ao profissional ("Prestador") que se cadastra na plataforma Castorino Reformas ("Castorino") para prestação de serviços de reforma, manutenção e obras a clientes intermediados pela plataforma. Ao concluir o cadastro, o Prestador declara ter lido e concordado integralmente com os termos aqui descritos.
1. Natureza da relação
O Castorino atua como plataforma intermediadora de serviços, não havendo vínculo empregatício, societário ou de subordinação entre o Castorino e o Prestador. O Prestador atua como profissional autônomo ou empresa parceira, sendo responsável por sua própria atividade, equipamentos, tributos e obrigações legais aplicáveis à sua categoria profissional.
2. Direitos do prestador
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Receber, com antecedência, todas as informações relevantes sobre o serviço oferecido (categoria, endereço, data, período e descrição do problema) antes de aceitar o chamado.
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Aceitar ou recusar livremente qualquer solicitação de serviço recebida, sem penalidade pela simples recusa dentro dos prazos estabelecidos.
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Receber o valor que lhe cabe de forma integral e automática após a confirmação de conclusão do serviço pelo cliente, sem necessidade de cobrança adicional.
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Ter acesso ao histórico de serviços realizados, avaliações recebidas e valores repassados.
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Contestar avaliações que considere incorretas ou infundadas, mediante canal de suporte do Castorino.
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Ser tratado com respeito e transparência pela plataforma e pelos clientes, podendo reportar comportamento abusivo.
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Solicitar o cancelamento do próprio cadastro a qualquer momento, respeitados os serviços já aceitos e em andamento.
3. Deveres do prestador
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Manter seus dados cadastrais, documentos e categorias de serviço sempre atualizados e verídicos.
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Prestar o serviço com qualidade técnica, pontualidade e conforme o combinado com o cliente na aceitação do chamado.
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Comparecer no endereço e horário agendados, comunicando com antecedência qualquer impossibilidade ou atraso.
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Não solicitar ou receber do cliente qualquer pagamento fora da plataforma Castorino, referente a serviços intermediados por ela.
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Registrar fielmente, quando solicitado, fotos de antes e depois, observações e detalhes da execução do serviço.
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Zelar pela segurança, integridade do imóvel e dos bens do cliente durante a execução do serviço.
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Manter conduta ética, cordial e profissional em todas as interações com clientes e com o Castorino.
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Não cancelar serviços já aceitos sem justificativa razoável, uma vez que cancelamentos e reincidências são registrados e impactam a pontuação do Prestador.
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Cumprir a legislação aplicável à sua atividade, incluindo normas de segurança do trabalho, quando pertinente.
4. Comissão do Castorino e política de variação
O Castorino retém uma comissão sobre o valor total de cada serviço concluído, como remuneração pela intermediação, divulgação, distribuição de chamados e garantia de pagamento. Essa comissão é variável, dentro da faixa de 10% (dez por cento) a 20% (vinte por cento) do valor do serviço, e não é fixa: ela é definida individualmente para cada Prestador, com base no seu desempenho ao longo do tempo.
Regras gerais de funcionamento:
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Todo Prestador inicia seu cadastro na faixa máxima de comissão, de 20%, recebendo 80% do valor de cada serviço.
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À medida que o Prestador acumula avaliações positivas dos clientes atendidos pelo Castorino, sua comissão tende a diminuir gradualmente, podendo chegar ao piso de 10%, com repasse de até 90% do valor do serviço.
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A comissão é reavaliada de forma contínua, considerando a média das avaliações recebidas, a consistência dessa média ao longo do tempo e o volume de serviços concluídos.
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Avaliações baixas, reclamações recorrentes ou cancelamentos por responsabilidade do Prestador podem interromper a redução da comissão ou fazê-la retornar a patamares mais altos, dentro do limite de 20%.
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A comissão vigente para cada serviço é a comissão aplicável ao Prestador no momento da conclusão daquele serviço específico, sendo informada ao Prestador antes da aceitação do chamado.
A tabela abaixo ilustra, de forma referencial, como a faixa de avaliação se relaciona com a comissão aplicada:
Faixa de avaliação
Comissão
Repasse
Cadastro recente / sem avaliações
20%
80%
Avaliações regulares e consistentes
15% a 20%
80% a 85%
Avaliações boas e recorrentes
10% a 15%
85% a 90%
Excelência sustentada (nota máxima)
10%
90%
Nota: os percentuais intermediários dentro de cada faixa são calculados de forma proporcional pelo Castorino, de acordo com critérios internos de pontuação, podendo esses critérios ser ajustados para aprimorar a justiça e a transparência do sistema, mediante comunicação prévia aos Prestadores cadastrados.
5. Forma e momento do pagamento
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O valor do serviço é pago pelo cliente integralmente no momento da contratação, diretamente na plataforma Castorino (via Pix ou cartão de crédito).
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O valor pago fica retido em custódia pelo Castorino até a confirmação de conclusão do serviço pelo cliente.
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Somente após essa confirmação o valor devido ao Prestador — já descontada a comissão aplicável — é liberado e repassado a ele.
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O Prestador não deve, em nenhuma hipótese, receber valores do cliente fora da plataforma referentes ao serviço intermediado pelo Castorino.
6. Avaliações
Ao final de cada serviço, o cliente é convidado a avaliar o Prestador quanto à qualidade do atendimento, pontualidade, educação e organização. Essas avaliações compõem o histórico de confiabilidade do Prestador e são o principal critério utilizado para a variação da comissão descrita na Seção 4, além de influenciarem a prioridade de recebimento de novos chamados.
7. Disposições finais
O Castorino poderá atualizar este termo periodicamente, sendo o Prestador comunicado sobre alterações relevantes, especialmente aquelas relacionadas à política de comissão. A permanência do Prestador na plataforma após a comunicação de mudanças implica concordância com os novos termos. Dúvidas podem ser esclarecidas pelos canais oficiais de suporte do Castorino.
Ao enviar o cadastro, o Prestador declara estar ciente e de acordo com os termos acima.